Uma fatura da oficina parece por vezes escrita para não ser compreendida. No entanto, segue sempre a mesma lógica. Eis como lê-la, o que deve conter e o que fazer se algo lhe parecer errado.
O que a fatura deve conter
- a data, e os nomes e moradas da oficina e do cliente;
- a quilometragem do veículo;
- o detalhe dos trabalhos, com cada peça e produto fornecido;
- se as peças são novas, usadas ou recondicionadas.
Em alguns países, estes elementos são obrigatórios: em França, por exemplo, a fatura é obrigatória acima de 25 € com impostos incluídos.
Os três elementos a verificar
- Mão de obra: um tempo multiplicado por uma taxa horária. Verifique se o tempo corresponde aos trabalhos. Para uma mudança de óleo de um Clio, por exemplo, a plataforma francesa de orçamentos idGarages conta cerca de 42 minutos.
- Peças: cada uma com a sua referência, quantidade e preço unitário.
- Consumíveis: óleo, líquidos, juntas, pequeno material. Uma linha «diversos» elevada merece uma explicação.
O imposto sobre o valor acrescentado aplica-se ao total, à taxa do seu país.
Peças originais, equivalentes ou usadas
Uma peça original vem do fabricante do automóvel. Uma peça de qualidade equivalente, de um fabricante de componentes, também é adequada para um carro em garantia na União Europeia, desde que seja realmente equivalente. As peças usadas ou recondicionadas também podem ser uma opção; em França, as oficinas são obrigadas a propô-las para determinadas peças. Peça para escolher antes dos trabalhos.
Orçamentos e trabalhos adicionais
Peça sempre um orçamento ou uma ordem de reparação: fixam o que foi encomendado e a que preço. Se a oficina encontrar um problema durante os trabalhos, deve pedir o seu acordo antes de ir além do previsto. Guarde registo desse acordo.
Se contestar a fatura
Registe as suas reservas por escrito, guarde todos os documentos e peça para recuperar as peças substituídas, se as quiser mandar examinar. Se o desacordo persistir, contacte uma entidade de defesa do consumidor do seu país.
Guarde as suas faturas
Guarde-as enquanto for proprietário do carro e depois entregue-as ao comprador: comprovam a manutenção, tanto para a garantia como para a revenda. Fotografe-as assim que as receber; com o AutoKarnet, a fotografia fica arquivada com a intervenção, e a IA (Premium) extrai a data, a quilometragem, os trabalhos e o preço. E se faltar alguma, veja como recuperar uma fatura perdida.
Para saber mais: o nosso livro de manutenção digital gratuito e as nossas dicas para escolher uma oficina de confiança.
Fontes: Regulamento (UE) n.º 461/2010 · idGarages, mudança de óleo do Clio 5
